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コミュニケーション力×支店営業 イオンクレジットサービスコミュニケーション力×支店営業 イオンクレジットサービス

多様性を尊重する企業風土のもと
グローバルに成長するイオングループに惹かれて。

フランスで生まれ育った私が、交換留学生として初めて日本を訪れたのは24歳のときでした。約1年にわたって日本で暮らすうちに、長い歴史に裏付けられた文化や、日本の方々のきめ細やかな気遣いに惹かれ、できれば日本に残って働きたいと思うようになりました。
業界や職種にこだわりはありませんでしたが、ルーティンワークを続けるよりも、常に新鮮な経験ができる仕事を求めていました。また、MBA(経営学修士)として培った国際的な考え方と資格を持っていましたので、日本を拠点としながらも国際的なビジネスができる会社が理想でした。そうした望みを胸にさまざまな会社を見ていくなかで、小売業から金融サービスまで幅広いビジネスを、グローバルな規模で展開するイオングループの活力に興味を持ちました。
この会社であれば、幅広い舞台でキャリアを積み重ねていけるのでは・・・そう考えて、応募をし、選考が進むなかで、イオングループには多様性を尊重する企業風土があることが分かってきました。そうした風土に共感を覚え、自分が培った知見を活かしてグループの国際成長に寄与したいと感じ、入社を決めました。

幅広い役割を担う仕事だからこそ、
毎日が新たな発見に満ち溢れている。

イオンクレジットサービスでは、全国各地に支店・営業所を構えています。私は都内の支店の営業担当として、カード会員数の拡大を図るため、担当エリアの店舗と連携しながら個人のお客さまに対し、イオンカードのご案内を行っています。基本的には、イオンのショッピングセンター内にカウンターを構え、来店されるお客さまに対し、イオンカードを提案していますが、実際に接客を行うのはアルバイトスタッフの方々であり、私はスタッフの勤怠管理や業績管理を担います。しかし、業務内容を把握しなくては、スタッフの管理はできませんし、繁忙期には私も一緒に接客を担いますので、まずは商品についてや手続きの方法、いかにお客さまに分かりやすく説明するか、などを学ぶことからスタートしました。
営業という仕事は、アルバイトスタッフの管理のほか、会員数拡大のための施策や、カードの利用促進のための企画の立案、実施など幅広い役割を担っています。さまざまな人とコミュニケーションを取りながら、常に新鮮な経験ができる仕事を求めていた私からすれば、望み通りの仕事だと言えます。

お客さまと、同僚と、パートナーとのコミュニケーションから、
さまざまな“気付き”を得る。

実際にお客さまと接するのは、非常に楽しい経験です。はじめはフランス人である私に戸惑われるお客さまもいますが、こちらから積極的に話し掛けると「日本語がお上手ですね」などと言っていただけ、かえって会話が弾みます。また、海外からのお客さまが来店された際には、カードのことだけでなく店舗全体のことなどさまざまなご質問をいただきます。お客さまにとって、私たち営業は会社を代表する“顔”ですので、ご入会からご利用まで、常にお客さまのご期待にお応えできるよう、緊張感を持って取り組んでいます。
また、お客さまだけでなく、アルバイトスタッフや支店の上司や先輩方、連携するグループ会社の方々など、多くの方々とのコミュニケーションは、この仕事を成功に導くカギであり、同時に、私にとっての最大の喜びでもあります。異なる立場や価値観からいただく意見は、私に多くの刺激や気付きを与えてくれます。今後は営業の業務を極めていきたいと思う一方、自身の強みであるコミュニケーション力を活かし、いずれはグローバルに活躍し、さまざまな国での挑戦を通じて多彩な知識を身に付けていきたいと思っています。

1日の流れ

9:30 出社
出社後は、担当店舗の前日の営業成績を確認し、部内で共有するための業績管理システムに入力。
   
10:00 メールチェック、事務処理
担当店舗や関連部署からのメールを確認。さまざまな事務処理を効率的に片づけていくことが重要。
   
10:00 企画書作成
お客さまの期待や反応などを想像しながら、新たなキャンペーン企画を練り、企画書にまとめる。上司の決裁を仰ぐなかで、自分では気付かなかった改善点を指摘され、今後の教訓とする。
   
12:00 昼食
   
13:00 店舗訪問
管轄エリアのイオン店舗を巡回。職場や立場の異なるさまざまな人との出会いが、この仕事ならではの喜びの一つ。
   
15:00 営業ミーティング
月に2回の定例ミーティング。他の営業部員と情報共有を図るとともに、営業成果を高めるための仕組みづくりについてアイデアを出し合う。
   
17:00 企画書作成
関係する部署が多いだけに、数時間外出しているだけで大量のメールが溜まっている。内容を確認しながら、優先順位をつけて対応。
   
18:30 退社
退社後はオン/オフを切り替えて、入浴や映画鑑賞などでリラックス。時には上司や先輩に誘われ飲みにいくことも。仲間と打ち解けあえる空間が心地よい。

キャリアステップ

  •  
    フランスの大学でMBA(経営学修士)過程を修了後、交換留学生として来日。日本で働きという想いを抱き、日本企業のインターンシップに参加する。
  • 2014年6月
    イオンクレジットサービスに入社、支店営業所に配属。営業担当として、クレジットカードの会員拡大業務を担う。実際に店舗に立ち、カードのご入会受付を行い業務を覚えながらも、担当店舗をもち管理を任される。
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