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向上心×センター業務 イオン銀行:幅広い金融知識やノウハウを吸収し、お客さまから信頼される銀行員を目指す。向上心×センター業務 イオン銀行:幅広い金融知識やノウハウを吸収し、お客さまから信頼される銀行員を目指す。

明るく親しみやすい店舗と
多くの女性が活躍する職場環境が魅力。

学生時代に接客のアルバイトをしていた経験から、お客さまに接する仕事をしたいと考えていました。さまざまな業界を検討した結果、住宅ローンや教育ローンなどを通じてお客さまの人生設計のお手伝いができる銀行員という仕事に興味を抱きました。
そのため、就職活動中は銀行業界を中心に見ていたのですが、イオン銀行の店舗は壁や自動ドア、ガラスの間仕切りもなく、お買い物ついでに気軽に立ち寄れるような店舗デザインになっているところが印象的でした。また、各店舗では多くの女性が活躍しており、なかには女性が店長を務める店舗もあることを知り、イオン銀行で働いてみたいと考えるようになりました。

研修と実務を繰り返しながら
必要な知識・ノウハウを確実に吸収。

研修後、最初に配属されたイオンモール福岡店では、イオン銀行の口座募集や先輩の仕事の補佐に取り組みながら、店舗業務を少しずつ覚えていきました。OJTに加え、配属後も定期的な集合研修があり、店舗での事務フローや金融商品の知識を学ぶことができました。
新入社員の育成にあたっては、研修の進捗状況に応じて店舗で新しい業務を経験させる仕組みになっているため、研修で学んだ成果をすぐ実務で活かすことができます。例えば、座学だけでは金融商品の詳しい内容まで把握し切れないこともありましたが、店舗でお客さまにわかりやすく説明しようと努力することで、理解を深めることができました。周りの先輩たちも丁寧に教えてくれるため、新しい知識やスキルを一つひとつ確実に吸収することができ、自分のできる業務が目に見えて増えていくという充実感がありました。

センターでのオペレーション経験を活かし
さらなるステップアップに挑む。

入社2年目からはジョブローテションの一環で、千葉県にあるオペレーション改革部の無担保ローンセンターに異動しました。現在は同センターで、お客さまのローン申込書の記入漏れチェックや不備があった書類の返却手続きなどを担当しています。申込書を審査部門に送る前の最終チェックなのでミスが許されず、高い集中力とスピード、正確性が要求される仕事です。
2016年には店舗業務に戻る予定ですが、以前に店舗で働いていた頃は無担保ローンに携わるケースが少なかったため、今後、お客さまに無担保ローンをご案内する際に現在の業務経験を役立てていこうと考えています。また、無担保ローンだけでなく、住宅ローンや投資信託、保険商品などの知識・提案スキルについても、身に付けていく必要があります。お客さまから見れば、これら全てがイオン銀行の商品ですから、どのようなご質問にも対応できなくてはなりません。これからも新しい知識・ノウハウを意欲的に学び、何でも相談していただけるような銀行員を目指していきます。

1日の流れ

8:45 出社
メールや社内の通達をチェック。
   
9:00 朝礼
連絡事項などを部署内で共有。業務内容の変更がある場合は必ず共有し、ミスを防ぐ。
   
9:15 申込書類チェック・不備書類の返却
無担保ローンの申込書類をチェックし、審査部門へ送る。記載内容に漏れがあった書類は、ふせんに注釈を書き込むなど、お客さまがわかりやすいように工夫する。
   
12:30 昼休み
同期と一緒にランチ。どのような業務をしているのかなど、お互いの情報を交換しながらモチベーションを高める。
   
13:30 カードローン口座開設・関連諸届の処理
午後からは、お客さまから届いた口座開設の申込書に基づき、カードローン用口座の開設手続きを実施。住所変更などの諸届の処理にも対応。正確な作業が必要となるため、集中して取り組む。
   
18:00 退社
今後必要となる新たな社内資格の取得に向けて、自宅での勉強に励む。

キャリアステップ

  • 2015年4月
    イオン銀行に入社。最初の3日間はイオングループの全体研修、次にイオンクレジットサービス・イオン銀行・イオン保険サービスの合同研修、さらにイオン銀行の個社研修と、研修の充実ぶりに驚く。
  • 2015年4月
    約2週間の研修を経てイオンモール福岡店に配属。イオン銀行の口座募集などの業務を担当。1カ月に1回、集合研修があり金融商品の知識や店舗業務について学ぶ。
  • 2015年10月
    千葉県にあるオペレーション改革部の無担保ローンセンターにジョブローテションのため異動。ローン申込書を審査部門に送る前の記入漏れチェックやネットフリーローンの実行手続きなどを担当。
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